FAQ


Le traitement de votre commande, la gestions des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de livraison entre 10 et 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de nos produits.



Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).



Tout au long de la livraison, nous envoyons des mails pour vous tenir informés de la localisation de votre colis. N'hésitez pas à vérifier dans vos SPAM



Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, Robe Portefeuille® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à robe.portefeuille@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.



Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie Française



Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à robe.portefeuille@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !



Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à robe.portefeuille@gmail.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.



Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.
N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à robe.portefeuille@gmail.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).



Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.



Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.
Nous acceptons : les cartes de crédit et les cartes de débit ainsi que les payements via Paypal



Ne vous en faites pas, le stock de nos produits est très régulièrement remis à jour. N'hésitez pas à patienter quelque temps.



Vous pouvez directement nous contacter sur la page nous contacter ou par mail à l'adresse : robe.portefeuille@gmail.com | Notre service client est présent 7j/7



Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à robe.portefeuille@gmail.com



Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.